Reklamacija je opravdana u slučajevima kao što su:

• proizvod je stigao oštećen ili neispravan,
• poslat je pogrešan proizvod ili pogrešna varijanta,
• nedostaje deo porudžbine,
• proizvod bitno odstupa od opisa na način koji utiče na upotrebu.

Da bismo brzo rešili slučaj, pošaljite:

• Broj porudžbine (Order ID),
• Kratak opis problema,
• Fotografije proizvoda i pakovanja (ako je primenljivo),
• Kontakt email/telefon za povratnu informaciju.

Ako je reklamacija prihvaćena, možemo ponuditi zamenu proizvoda ili ponovno slanje, u zavisnosti od vrste problema i dostupnosti. Ako nedostaje deo porudžbine, možemo poslati dopunu.

Povraćaj sredstava se odobrava kada je to primenljivo, nakon potvrde reklamacije i/ili vraćanja proizvoda (ako je potrebno). Povraćaj se, kada je moguće, vrši na isti način plaćanja.

Vreme knjiženja može zavisiti od banke ili platnog provajdera.

U određenim situacijama refund može biti ograničen, na primer:

• oštećenje nastalo nepravilnom upotrebom nakon prijema,
• proizvod je korišćen na način koji menja njegovo stanje,
• za personalizovane proizvode mogu važiti posebni uslovi (u skladu sa zakonskim izuzecima).

U zavisnosti od razloga reklamacije, troškove povrata ili ponovnog slanja može snositi CherryCard ili kupac. Tačan scenario komuniciramo jasno pre nego što preduzmete sledeći korak.

Za reklamacije i povraćaj, kontaktirajte nas putem kontakt stranice ili zvaničnog email-a navedenog na sajtu. Molimo vas da u poruci obavezno navedete broj porudžbine radi bržeg rešavanja.